AI 驅動的多渠道溝通中心，一個工作臺管完所有客戶消息
統一聚合 WhatsApp、郵件、企業微信、官網在線、小程序、Facebook、Instagram 等多種渠道對話；AI 智能回復、自動翻譯、話術推薦、情緒識別等能力隨手可用，讓業務員 1 人頂 3 人，讓響應速度從小時級降到秒級。
全渠道客戶對話統一接入，AI 助手實時輔助
大模型 + 企業語料，AI 真正理解業務
WhatsApp、郵件、企微、官網在線、小程序、FB/IG 多渠道消息聚合，一個界面處理所有對話。
基于企業知識庫 + 大模型理解客戶意圖，常見問題機器人自動解答，復雜問題人工介入。
沉淀團隊優秀話術形成知識庫，輸入關鍵字一鍵套用；AI 按上下文實時推薦下一句。
100+ 語言雙向翻譯，客戶發英文、法文、西班牙文、阿拉伯文，統一轉中文閱讀與回復。
打開會話即看到客戶 ERP 檔案 — 訂單歷史、報價記錄、投訴工單、應收賬款一目了然。
AI 識別客戶憤怒、焦慮、滿意等情緒，高風險對話自動升級主管介入。
按產品線、客戶歸屬、值班時段、工作負載自動分配會話，小語種客戶優先小語種業務員。
AI 自動提煉會話要點 — 客戶意向、待辦動作、關鍵承諾，1 秒生成跟進備忘。
首響應時長、對話時長、解決率、滿意度多維質檢；排行榜激發團隊斗志。
售前、售中、售后全鏈路覆蓋
時差導致客戶深夜咨詢無人響應？AI 機器人 24 小時待命，問答自動解答，留資業務員早上跟進。
業務員不懂小語種？客戶消息自動翻譯為中文，回復自動翻譯為客戶母語，無障礙成交。
客戶查"我的訂單到哪了"，AI 直接從 ERP 拉取物流號、當前位置、預計到達時間回復。
AI 識別客戶憤怒情緒瞬間提醒主管，高危客戶 10 分鐘內必有人介入，避免差評與流失。
話術推薦 + 客戶畫像 + AI 建議，新業務員也能給出資深同事級別的專業應答。
主管抽檢變全量檢，AI 自動掃描敏感詞、違規承諾、響應時效，合規風險提前暴露。
從訪客接入到客戶沉淀，對話全流程自動化
官網/小程序/抖音/企微/WhatsApp 客戶消息統一匯聚
大模型識別意圖自動應答，復雜問題自動轉人工
按技能/語言/區域/負載將客戶分配給最合適的客服
會話全文自動歸入客戶檔案，轉商機/工單一鍵流轉
企業級架構，安全、穩定、可擴展
官網/小程序/App/抖音/企微/WhatsApp/郵件一個工作臺
大模型 + 企業知識庫，自動回答 + 話術推薦雙模式
按技能/語言/區域/負載/優先級多維路由
對話窗口實時顯示客戶檔案、訂單、歷史會話
響應時長/解決率/客戶評價/敏感詞監控多維報表
所有對話云端加密存檔，合規審計與員工離職繼承
實實在在的業務價值
機器人先接、人工后接，首響應從小時級降到秒級，客戶等待體驗質變。
80% 常見問題機器人自助解決，業務員專注 20% 復雜場景，人效翻倍。
100+ 語言實時翻譯，外貿企業拓展小語種市場不再依賴資深業務員。
每一次對話可回溯、可分析、可打分，服務質量從憑感覺變為憑數據。
您可能關心的疑問
官網在線客服、微信公眾號、小程序、企業微信、WhatsApp、Facebook Messenger、抖音私信、APP IM、郵件均可接入；所有渠道消息統一進入客服工作臺，客戶檔案與歷史會話自動關聯，客服無需切換工具。
系統對接主流大模型（GPT-4 / 文心一言 / 通義千問 / DeepSeek），可按企業需求選用云端或私有化部署模型；企業知識庫（FAQ、產品手冊、SOP）通過 RAG 喂入，讓 AI 真正理解企業業務，回答準確率顯著高于通用模型。
支持 AI 優先模式（AI 處理 60% 簡單咨詢、復雜問題自動轉人工）、人工優先模式（AI 僅做話術推薦）、混合模式（按業務時段切換）；轉人工時攜帶完整對話上下文，客服無需重復詢問，體驗無縫銜接。
所有對話云端加密存檔，默認保存 3 年，可按企業合規需求延長至 7 年或永久；員工離職可一鍵將其負責的客戶對話轉給接班人；管理員可全文檢索、導出審計，敏感詞觸發自動告警。
支持。iOS、Android 雙端原生 App，客服可手機接收新會話、查看客戶畫像、AI 話術推薦輔助回復；外出主管可手機看團隊接待狀態、應急介入會話；云端實時同步，斷網時消息暫存聯網自動發送。
標準版開箱即用，1 小時即可完成賬戶開通與渠道接入；AI 知識庫訓練 + 智能分配規則定制 1-2 周；多語言/海外渠道/私有化模型 2-6 周。具體報價請聯系咨詢熱線 400-003-2253。