工單 + 知識庫 + 滿意度，服務(wù)質(zhì)量全面提升
覆蓋售后服務(wù)、咨詢投訴、客戶回訪、知識庫等服務(wù)全流程。工單自動派單、SLA 監(jiān)控、滿意度回訪，讓服務(wù)更專業(yè)、客戶更滿意。
工單 / SLA / 滿意度服務(wù)閉環(huán)一屏掌控
圍繞業(yè)務(wù)全流程，為您提供完整能力
全渠道工單接入，自動分類分派，處理過程全程可追溯。
服務(wù)時效自動監(jiān)控，超時升級，關(guān)鍵工單不被遺忘。
常見問題與解決方案沉淀為知識庫，新人/客戶自助查詢。
按工單/訂單自動觸發(fā)回訪任務(wù)，滿意度調(diào)查隨時進行。
電話、郵件、企微、APP 全渠道服務(wù)請求統(tǒng)一管理。
工單類型、解決率、客服績效多維分析。
面向不同業(yè)務(wù)模式，靈活適配
設(shè)備維修、產(chǎn)品問題工單化管理，處理過程透明。
咨詢投訴統(tǒng)一接入，按業(yè)務(wù)類型自動派單到對應(yīng)客服。
VIP 客戶專屬服務(wù)通道，升級響應(yīng)優(yōu)先級。
從工單接入到滿意度評價，服務(wù)全程閉環(huán)
電話/郵件/官網(wǎng)/企微/小程序全渠道工單統(tǒng)一匯聚
按類型、技能、區(qū)域、負載自動派給合適工程師
知識庫輔助、現(xiàn)場簽到、備件領(lǐng)用全流程移動支持
客戶線上評分，NPS / CSAT 多維分析驅(qū)動改進
企業(yè)級架構(gòu)，安全、穩(wěn)定、可擴展
電話/郵件/官網(wǎng)/企微/小程序工單統(tǒng)一接入與回復(fù)
按客戶等級/工單類型配置響應(yīng)/解決時限，超時分級告警
技能匹配 + 負載均衡 + 地理位置三維派單算法
工程師 App 簽到、拍照、記錄、領(lǐng)料、客戶簽字一體化
響應(yīng)時長、解決率、NPS、工程師績效多維報表
FAQ 與處理 SOP 知識庫內(nèi)置 AI 檢索，新手快速上手
實實在在的業(yè)務(wù)價值
工單自動派單 + 移動推送，服務(wù)時效大幅提升。
知識庫賦能客服，復(fù)雜問題也能快速找到解決方案。
SLA 監(jiān)控 + 升級機制，避免重要工單超時。
客服績效、滿意度、解決率清晰可見。
您可能關(guān)心的疑問
電話呼入（對接呼叫中心或企業(yè) PBX）、郵件、官網(wǎng)表單、企業(yè)微信、微信小程序、App、第三方對接均支持；所有工單統(tǒng)一進入服務(wù)工作臺，自動關(guān)聯(lián)客戶檔案與歷史工單，避免客戶重復(fù)描述問題。
按客戶等級（VIP/普通/試用）、工單類型（緊急/重要/一般）、工作日/周末靈活配置響應(yīng)時長與解決時長；快到期/超時自動觸發(fā)分級告警（推送/短信/電話主管）；SLA 達成率可在 BI 看板實時追蹤。
提供工程師 App（iOS/Android），支持工單接收、上門簽到（GPS 定位）、現(xiàn)場拍照、客戶電子簽名、備件領(lǐng)用、服務(wù)記錄上傳；調(diào)度員可看到所有工程師實時位置與工作量，優(yōu)化派單。
工單關(guān)閉后自動推送評分鏈接（短信/企微/郵件），客戶在線 5 星打分 + 文字評價；支持 NPS、CSAT、CES 多種評估模型；滿意度結(jié)果與工程師/團隊績效掛鉤，差評自動觸發(fā)主管復(fù)盤。
可以。工單與客戶檔案、合同、SLA 自動關(guān)聯(lián)，工程師可看到客戶購買的產(chǎn)品、版本、保修期、歷史服務(wù)記錄；服務(wù)后產(chǎn)生的工時/備件/費用自動回寫客戶視圖，沉淀完整服務(wù)檔案。
標(biāo)準(zhǔn)版開箱即用，30 分鐘即可完成賬戶開通與基礎(chǔ)工單流配置；SLA 策略 + 派單規(guī)則定制通常 1-2 周；現(xiàn)場服務(wù) App + 知識庫 + 第三方渠道對接 2-6 周。具體報價請聯(lián)系咨詢熱線 400-003-2253。