項目背景
客戶是華東地區的區域物流集團，主要服務制造業大客戶干線運輸與城市配送。過去調度中心每天手工在白板上排車，車輛滿載率不到 60%，客戶經常投訴"貨不知道到哪了"。
集團希望通過一套 TMS 平臺把訂單接收、調度、在途、簽收、對賬全鏈路線上化，把滿載率拉起來、讓客戶實時看到貨物位置。
核心挑戰
- 訂單多數靠紙質和 Excel，錄入容易錯
- 調度靠經驗，車輛滿載率偏低
- 路徑規劃依賴司機自行安排，耗油高
- 客戶看不到進度，投訴電話不斷
解決方案
采用"訂單中心 + 調度引擎 + 車載 GPS + 客戶門戶"四位一體的 TMS 架構，5 個月上線，300 輛車全量接入。
訂單中心
API / 小程序 / Excel 多入口統一接入
智能調度
訂單聚合 + 車輛匹配，算法推薦方案
路徑優化
多點位路徑規劃，減少空駛與耗油
GPS 軌跡
車輛實時位置、預計到達、異常告警
OCR 單據
回單拍照 OCR 自動識別入庫
客戶追蹤
客戶憑單號實時查詢物流進度
實施成效
300 輛車輛上云
+28%車輛滿載率
-60%調度響應時間
96%客戶滿意度
